PROGRAMME DE LA FORMATION
PRÉSENTATION
DOMAINE
Cette formation vise à :

Management

Sachez réagir en cas de situations difficiles et apprenez à désamorcer les situations conflictuelles

Public
PRÉ-REQUIS

Tous

Aucun - Pass Sanitaire demandé jusqu'au 15 novembre 2021

OBJECTIFS DE LA FORMATION
La stagiaire une fois formé sera en mesure de :

Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter 

Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits 
Maitriser sa communication en situation difficile 
Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact 

PROGRAMME

Journée 1

  • Introduction
  • Gerer les situations difficiles : les enjeux pour l'entreprise 
  • Parler avec assertivite 
  • Savoir dire non 
  • Comment annoncer une décision difficile ? 
  • Reagir face à un interlocuteur difficile 
  • Gerer son stress et celui de ses equipes 

Journée 2 

  • Manager differents types de collaborateurs 
  • Gerer un conflit personnel avec un collaborateur 
  • Gerer un conflit entre collaborateurs : agir comme médiateur
  • Séparation, licenciement 
  • Conclusion et prise d'engagements 


LES POINTS FORTS

Méthodes pédagogiques ludiques 

Analyse d'extraits de film 
Jeux de rôle 

ORGANISME DE FORMATION
INEA CONSEIL

Adresse  70 avenue d’Iéna - 75116 - PARIS

Téléphone  0147203146

Pour la prise en charge de la formation, contactez votre Délégation
AR2i Grand Est

Adresse :   9, Rue St Martin - 54700 PONT-A-MOUSSON 03 62 40 40 00

Gérer les situations tendues et conflictuelles

DURÉE   14 HEURES

TARIF   623

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