Comprendre les origines et les caractéristiques d’un conflit • Comprendre les différentes causes et origines d’un conflit • Connaitre les 4 étapes d’évolution d’un conflit et savoir agir en
conséquence • Identifier les facteurs qui amplifient ou diminuent les situations
conflictuelles • Evaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit Mieux se connaitre et comprendre les autres • Identifier les différents types de personnalitébau travail
(extraverti/introverti...) • Prendre conscience de ses comportements et de leurs effets sur
la relation aux autres • Comprendre ses réactions face aux conflits et personnalités
difficiles • Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
(passivité , domination, assertivité?
...) Decrypter les différentes typologies de personnalité difficiles • Découvrir les différentestypologies de personnalités difficiles : le
colérique, le bavard, le paranoïaque, …. • Comprendre pourquoi une personne est ou devient difficile pour
soi • Décrypter les intentions et les motivations des personnalités
difficiles • Tirer profit des difficultés rencontrées avec certaines personnes Gagner en aisance et en sérénité • Renforcer la confiance en soi et désamorcer l’agressivité • Gérer son stress et ses émotions • Développer son empathie et intégrer les différents points de vue • S‘affirmer et savoir prendre du recul Manager les situations difficiles • Acquérir les techniques de communication en situation
conflictuelle • Conduire des entretiens de résolution de conflits et
d’apaisement des tensions • Traiter les résistances aux changements : critiques, objections,
inertie, • Adopter une posture de médiation pour aider ses collaborateurs
à résoudre leurs conflits Mise en situation : Elaborer son plan de progrès personnel • Les actions à mettre en place en lien avec les méthodes abordées
pendant la session • Bilan des acquis • Capitalisation des bonnes pratiques par le collectif Evaluation des acquis • Bilan personnel • Elaboration du plan d’action personnel Bilan de la session • Evaluation de satisfaction • Conclusion et présentation des modalités de suivi
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