Analyser et comprendre les mécanismes de la relation • La communication et ses aléas • Le positionnement relationnel • Repérer les pièges des langages • Découvrir les 10 types de colères • S’approprier l’échelle des comportements Autodiagnostic : Connaitre ses réactions
Adopter une attitude positive et constructive en situation
professionnelle • Entendre la critique • Déjouer la manipulation • Développer les techniques de prise de recul • Évaluer son comportement (passif, assertif, agressif). • Définir ses priorités dans sa communication et reconnaître ses
canaux de communication privilégiés. • Prendre conscience et modifier son dialogue intérieur. • Augmenter sa confiance en soi & repérer ses ressources et
qualités • Trouver sa posture physique d'affirmation
Instaurer des relations interpersonnelles positives et durables • S’affirmer tout en respectant l’autre • Renforcer les situations constructives et de confiance • Faire évoluer les relations qui bloquent • Réguler les relations interpersonnelles avec le Quadran
d’Ofman® • Oser demander, savoir dire non • Observer et diriger son attention & son intention • Savoir identifier les quatre styles de communication (CNV Carl
Rogers) • Développer l’écoute active (Carl Rogers) • Observer et identifier ses émotions et ses besoins. • Le non-verbal et le corps dans la dimension émotionnelle. Autodiagnostic : Évaluer son niveau d’assertivité • Le rythme du dialogue avec les différents types de reformulation
: écho, miroir, positive, synthétique, interprétative • Repérer les types de demande et identifier le bon interlocuteur
pour sa demande. • Ouvrir et poursuivre le dialogue par une demande (CNV Carl
Rogers) • Développer sa flexibilité dans les échanges Mise en situation : • Cas pratique 1 : La communication • Cas pratique 2 : La vision du Manager • Cas pratique 3 : Le collectif
Mise en situation : • Capitalisation des bonnes pratiques par le collectif • Elaborer son plan de progrès personnel Bilan des acquis • Quizz – Évaluation des connaissances • Bilan personnel Bilan de la session • Evaluation de satisfaction • Conclusion et présentation des modalités de suivi
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