La communication >> Concepts et apports méthodologiques
• Les bases de la communication
• Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal) Autodiagnostic : Identifier son référentiel et celui de son interlocuteur : notion de modèle du monde
• Les 4 modèles d'interrogation pour aller plus loin dans l'échange
Développer ses capacités d’écoute >> Concepts et apports méthodologiques
• Etablir la relation
• S'adapter à son interlocuteur
• Savoir apporter un feed back sans heurter
• Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer
Mise en situation : Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
• Capitalisation des bonnes pratiques par le collectif
Faire part de son point de vue
• Le traitement des objections
• La communication indirecte
Mise en situation : Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle
• Trouver un langage commun (exemples, métaphores...)
• Capitalisation des bonnes pratiques par le collectif
Communiquer dans des situations one to one >> Concepts et apports méthodologiques
• Dynamique des relations entre deux personnes
• Les prises de pouvoir
• Désamorcer tensions et blocages
Mise en situation : Savoir dire non
• Faire face à une résistance
• Recevoir un reproche et développer l'attitude juste
La communication non violente >> Concepts et apports méthodologiques
• Les quatre étapes du processus de communication
• Les obstacles à la communication
• Observer les faits
• Exprimer ses sentiments, ses besoins
• Formuler une demande
• Ecouter l'autre avec empathie
Mise en situation : Les Quatre manières de répondre à un message négatif
• Capitalisation des bonnes pratiques par le collectif
La communication face à un groupe >> Concepts et apports méthodologiques
• Les différents niveaux de l'Être : les niveaux logiques
• Ce que nous recherchons : les valeurs
Etude de cas : Savoir faire passer ses valeurs
Evaluation des acquis
• Bilan personnel
• Elaboration du plan d’action personnel