Apprendre à communiquer • Les bases de la communication • Découvrir son référentiel et celui de l'interlocuteur : la notion de modèle du monde • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal) • Les 4 modèles d'interrogation pour aller plus loin dans l'échange
Apprendre à écouter • Etablir la relation. S'adapter à son interlocuteur • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner • Savoir apporter un feed-back sans heurter • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer
Apprendre à défendre son point de vue • Le traitement des objections • La communication indirecte • Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores...)
Communiquer dans des situations difficiles • Dynamique des relations entre deux personnes • Les prises de pouvoir • Désamorcer tensions et blocages • Savoir dire non • Faire face à une résistance • Recevoir un reproche et développer l'attitude juste
La communication non violente • Les quatre étapes du processus de communication • Les obstacles à la communication • Observer les faits • Exprimer ses sentiments • Exprimer son besoin • Formuler une demande • Ecouter l'autre avec empathie • Les Quatre manières de répondre à un message négatif
Faire passer ses valeurs dans la communication • Les différents niveaux de l'Être : les niveaux logiques • Ce que nous recherchons : les valeurs • Savoir faire passer ses valeurs
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