1er Module : L’avant conflit et les causes fréquentes
• Savoir
identifier une situation évoluant vers un différend
• Savoir
identifier les signes avant-coureurs pour réduire les conflits et leur impact
• Se comprendre
dans notre style relationnel : expérience, peurs et motivations profondes
• Repérer
nos « feux rouges » et savoir y répondre efficacement
• Identifier ce qui est conflictuel pour nous et percevoir l'impact de nos pensées automatiques inefficaces
2ème Module : Prévenir et anticiper les conflits
• Identifier
les causes fréquentes des conflits, dénouer les pièges et savoir repérer
« l’arbre qui cache la forêt »
• Les
différents types de conflits
• Rencontrer
l’assertivité au service de notre style relationnel et au bénéfice de la
traduction des messages codés de l’agressivité, de la colère, de la mauvaise
foi, de la non-réponse, avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter
• Savoir formuler une critique constructive avec la méthode DESC
3ème Module : Répondre aux situations difficiles et aller vers la résolution
• Les
différentes étapes du conflit
• Construire
ensemble les points d’accord pour se focaliser sur les points de désaccord
• Reconnaître
sa part de responsabilité et construire sa méthode de résolution en sachant
dissocier l’autre et soi.
Quels bénéfices ?
Ø - Acquérir une affirmation suffisante afin
d’envisager le conflit comme une situation du quotidien ;
Ø - Meilleure compréhension de son impact
personnel ;
-
- Acquérir des outils professionnels simples et pragmatiques