On ne s’adresse pas à un particulier comme à une entreprise.
Pourtant, la communication BtoC (auprès des particuliers) reste trop souvent calquée sur des schémas pensés pour le BtoB (auprès des entreprises), au risque de rater sa cible.
1/ BtoB vs BtoC : DEUX LOGIQUES DE COMMUNICATION
Comprendre pourquoi on ne parle pas de la même manière à un pro
qu’à un particulier.
Les différences fondamentales
Attentes différentes = langages différents
Canaux et formats
2/ COMPRENDRE LES RESSORTS D’UNE COMMUNICATION
BtoC EFFICACE
Identifier les points de vigilance et les bons leviers pour toucher un
public particulier.
Ce qui influence un particulier : émotions, confiance, preuve
sociale, prix clair, expérience, réassurance
Importance de la clarté, du visuel, de la présence humaine
Le pouvoir du local et de la recommandation
3/ CHOISIR LES BONS CANAUX POUR TOUCHER LES
PARTICULIERS
Balayer et choisir les canaux les plus adaptés à vos cibles.
Les canaux efficaces en BtoC
La nécessité d’adapter le ton, le rythme et le visuel
Construire un message clair BtoC
Vos clients ne sont pas des pros : adaptez votre message.
4/CONSTRUIRE VOTRE PLAN D’ACTION
Repartez avec 3 actions claires à mettre en place.
Fiche “Mes trois actions concrètes
Partage des idées clés retenues