La diversité croissante des publics en formation entraîne une multiplication des situations délicates : apprenants démotivés, tensions interpersonnelles, conflits ouverts, résistances fortes, comportements perturbateurs… Ces situations, parfois émotionnellement éprouvantes, peuvent mettre en difficulté tant les formateurs que les coordinateurs pédagogiques.

L’enjeu n’est pas seulement de “gérer la crise”, mais de comprendre ce qui se joue — émotionnellement, relationnellement et pédagogiquement — pour instaurer un cadre d’apprentissage serein, maintenir l’engagement et préserver sa propre énergie.

Cette animation propose une approche concrète et immédiatement applicable, combinant apports théoriques, outils simples, méthodes de communication régulatrice et études de cas inspirées du terrain.

OBJECTIFS

À l’issue de l’animation, les participants seront capables de :

• Identifier les facteurs de tension et les dynamiques de groupe pouvant perturber la formation.

• Reconnaitre les réactions émotionnelles des apprenants et leurs impacts sur le collectif.
• Découvrir des outils de régulation et de communication pour apaiser, recadrer ou désamorcer une situation conflictuelle.
• Adopter une posture professionnelle adaptée : assertivité, écoute, distanciation et gestion du stress.
• Préserver la qualité pédagogique et relationnelle du groupe sans s’épuise

PROGRAMME

1. Ouverture – Poser le cadre

2. Comprendre ce qui se joue dans une situation difficile

• Les facteurs de tension et les dynamiques de groupe problématiques
• Les mécanismes émotionnels : stress, charge mentale, menace sociale.
• Typologie des réactions perturbatrices : opposition, passivité, agressivité, ironie, confusion, surcharge émotionnelle.
• Décryptage en direct d’un cas réel imaginé ou proposé par un participant

3. Les outils de régulation à chaud (35 min)

• Outils simples et applicables en direct, à travers mini-jeux de rôle :
• Les 4 étapes du cadrage assertif.
• Techniques de communication apaisante : posture, écoute active, reformulation, sécurisation.

4. Prévenir plutôt que guérir : anticiper les tensions

• Les signaux faibles à repérer.
• Les leviers pédagogiques préventifs : consignes claires, alternance des rythmes, organisation de l’espace et présence.
• Préparer un cadre relationnel ferme & bienveillant dès le début.
• Focus : la gestion de la résistance au changement dans les formations adultes.

5. Prendre soin de soi pour rester efficace (15 min)

• Micro-techniques pour rester centré·e pendant une tension.
• Gérer son propre stress sans le transmettre au groupe.
• Se protéger de l’épuisement émotionnel :

6. Conclusion & ressources

• Synthèse visuelle des stratégies clés.
• Mini-plan d’action personnel : “Mes 3 réflexes pour la prochaine situation difficile”.
• Synthèse visuelle des stratégies clés.
• Mini-plan d’action personnel : “Mes 3 réflexes pour la prochaine situation difficile”.

MODALITES

Visioconférence

INTERVENANTE

Alicia Bouquet : Formatrice professionnelle certifiée spécialisée en formation de formateurs et en relation interpersonnelle, experte en pédagogie active pour des formations réellement impactantes

PUBLIC ATTENDU

Professionnels de la formation d'Occitanie