Dans les entretiens d’accompagnement (emploi, formation, orientation, insertion), une part essentielle de ce qui se joue ne passe pas par les mots : postures, façons de s’asseoir, orientation du corps, regards, micro-tensions, silences… Les professionnels sentent souvent qu’il se passe quelque chose dans le non verbal, sans toujours disposer de repères pour l’utiliser. Cette animation propose une lecture pragmatique et éthique du non verbal en entretien, centrée sur trois enjeux concrets : apprécier l’engagement ou le retrait à partir de postures simples de chaise, distinguer malaise et désengagement en déconstruisant certaines idées reçues, et ajuster sa posture face à des attitudes de type « vigilante » (personnes très peu verbales, dans le contrôle) sans les enfermer dans une case. L’intervention est conçue pour un format de 2h en classe virtuelle avec captation et diffusion en replay : alternance de mini-apports, d’analyse de vidéos, afin que chaque participant reparte avec au moins un outil simple et réutilisable dans ses prochains entretiens.
OBJECTIFS
Renforcer la capacité des professionnels de l’emploi, de la formation, de l’orientation et de l’insertion à repérer et utiliser les indices non verbaux en entretien pour ajuster leur posture d’accompagnement et sécuriser la relation avec les publics.
PROGRAMME
Quand les mots ne suffisent pas : pourquoi le non verbal est décisif en entretien ? • Lorsque les mots disent oui mais que le corps dit non. • L’utilité du non verbal dans la relation d’accompagnement : impact sur la confiance et la qualité du lien. • L’importance du contexte et du questionnement dans le langage non verbal non verbal.
« Il/elle ne dit presque rien… comment repérer son engagement ? » : analyser les postures de chaise. • Présentation de l’outil « postures de chaise » comme thermomètre d’engagement non verbal (corps en avant / en arrière, ancrage, orientation du buste, distance). • Observation de plusieurs postures et partage des ressentis des participants.
« Quelque chose ne va pas… » : détecter les signes de malaise en entretien : • Les différents signes de malaise et idées reçues en entretien. • Lever les signes de malaise perçus et ouvrir l’échange : un art difficile.
Face à profil comportemental dit « Vigilant » : ajuster sa posture sans étiqueter la personne : • Dynamique comportementale, verbale du profil dit Vigilant en entretien. • Repères non verbaux possibles, présentés comme hypothèses et non comme diagnostic. • Travail guidé : comment adapter sa posture (cadre, rythme, type de questions, explicitation) face à ce type d’attitude ? • Élaboration d’un ou deux ajustements concrets à tester dans ses prochains entretiens.
Du décodage à l’action : quel outil j’emporte dans mes prochains entretiens ? • Récapitulatif des trois leviers : postures de chaise, signes de malaise, profil « vigilant ». • Tour de table final : un outil ou une prise de conscience que chaque participant emporte et souhaite tester.
MODALITES
Visioconférence
INTERVENANTE
Christelle Fambrini, Fondatrice et dirigeante de Pro’Signes, centre de formation certifié Qualiopi, experte en communication non verbale
PUBLIC ATTENDU
Professionnels de la formation d'Occitanie
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