Mode
Mixte

Public Cible
Toute personne utilisant la solution

Pré-requis

Modalités pédagogiques

Description du programme

• Paramétrage des fonctionnalités SAV : création des types de garanties, définition des types de dossiers et d’interventions SAV, configuration des forfaits de réparation VHP incluant main-d’œuvre et pièces détachées

• Gestion des garanties : affectation aux articles, visualisation des dates de fin de garantie, recherche des numéros de série encore couverts

• Gestion des interventions et dossiers SAV : création d’une intervention, génération et complétion d’un dossier SAV à partir de l’intervention

• Suivi des forfaits de réparation : sélection du forfait dès l’ouverture du dossier, suivi client des prestations appliquées, déclenchement d’une réparation pour un matériel vendu

InscriptionAu moins 30 jours avant le début de la date deformation souhaitée, suivant disponibilitésmust.commercial@orisha.com

Gestion des situations dehandicap : toute situation de handicap sera étudiée par nosservices afin d’adapter la formation,l’environnement de formation et les outils utilisés.

Nombre de participantsPrésentiel > 6À distance > 3

Consignes Prérequis Installation Formation

Avant la formation

• Valider et mettre en application les consignes afin d’avoir la formation prise en charge
• Transmettre à MUST les consignes propres à votre entreprise

Pendant la formation

• Salle de formation dédiée et équipée : si les personnes sont regroupées :
• Salle à part : séparée d’un local magasin ou d’un bureau avec des personnes non concernées par la formation
• Local avec taille suffisante 
• Accessibilité aux handicapés

Equipements :

• 1 poste pour maxi deux utilisateurs et équipé de la G5
• 1 poste devra être équipé d’un micro assez puisant pour la salle (ou pieuvre téléphonique), les autres postes auront leur micro coupé.
• Pour chaque utilisateur : 1 accès internet (sur tel portable si pas de poste équipé). Indispensable pour le déroulement de la formation : quiz via internet
• Pouvoir visualiser un écran pour l’ensemble des participants via un poste Branchements suffisants : pour vidéoprojecteur, PC apprenants
• Applications à installer sur chaque poste : Teams et TeamViewer
• Un lien Meet sera envoyé avant la formation à tous les participants, via mail.
• Equipements : si les personnes sont seules (non regroupées)
• Pour chaque utilisateur : 1 accès internet (sur tel portable si pas de poste équipé). Indispensable pour le déroulement de la formation : quiz via internet
• Chaque poste devra être équipé d’un casque

Règles de planification :

• Toute session de formation/assistance sera facturée en fonction de la durée initialement prévue même si elle est écourtée.
• En cas d’impossibilité, quelques en soient les raisons, vous devrez nous prévenir par mail ou téléphone 48h avant la date prévue, au-delà de ce délai, la prestation sera facturée.
• Conformément aux CGV, l’intégralité de la commande doit être planifiée et facturée. (En cas de refus multiples de planification, la commande sera tout de même facturée)