Mode
Mixte

Public Cible
Toute personne utilisant la solution

Pré-requis

Maîtrise des outils informatiques. 

Accès aux fonctions G5 concernées sans restriction

À l’issue de la formation, l’apprenant aura la capacité de :

• Paramétrer la diffusion des informations issues des appels entrants en fonction des rôles attribués et des zones géographiques d’intervention, afin d’assurer un acheminement ciblé et pertinent vers les interlocuteurs concernés

Description du programme

• Définition des rôles et paramétrage des destinataires selon les zones géographiques et les types d’intervention

• Configuration des règles de diffusion automatisée des appels en fonction des affectations métiers

• Personnalisation du format et du contenu des messages envoyés aux intervenants ciblés

NOTE : spécifique PRM zone géographique

Nombre de participants maximum = 6

Un lien de connexion sera envoyé avant la formation à tous les participants, via mail.

Environnement de formation : Salle séparée d’un local magasin ou d’un bureau avec des personnes non concernées par la formation.

Gestion des situations de handicap : toute situation de handicap sera étudiée par nos services afin d’adapter la formation, l’environnement de formation et les outils utilisés.

Equipements :

Formation en groupe :

• 1 poste accédant à Must G5 pour deux utilisateurs maximum
• 1 poste équipé d’un micro assez puisant pour la salle (ou pieuvre téléphonique), les autres postes auront leur micro coupé.
• Pour la réalisation du quiz de fin de formation, 1 accès internet pour chaque apprenant (sur tel portable si pas de poste équipé).
• Optionnel : une projection sur écran ou vidéoprojecteur de l'écran d'un des poste visible de tous les apprenants

• 1 poste accédant à Must G5 et à Internet pour chaque apprenant
• Chaque poste devra être équipé d’un casque/micro.