2. Durée
    2,5 heures


    Mode
    Mixte

    Public Cible
    Toute personne utilisant la solution

    Pré-requis

    Maîtrise des outils informatiques. 

    Accès aux fonctions G5 concernées sans restriction



    Objectifs pédagogiques

    À l’issue de la formation, l’apprenant aura la capacité de :

    • Définir des protocoles d’intervention standardisés à associer aux appels enregistrés dans le PRM

    • Automatiser la diffusion des informations issues des appels par envoi de courriels aux destinataires prédéfinis


    Description du programme

    • Paramétrage et utilisation avancée du module PRM : validation des paramètres généraux et configuration des informations affichées dans la synthèse client

    • Création et gestion des appels intégrant un protocole d’intervention et des destinataires associés

    • Visualisation, création et chaînage d’interventions à partir d’un appel, génération d’actions complémentaires

    • Gestion des destinataires : ajout ou suppression, configuration des rôles et des coordonnées de diffusion

    • Pilotage des données de diffusion : définition des listes de destinataires et des modalités d’envoi automatisé


    Modalités pédagogiques

    Nombre de participants maximum = 6

    Un lien de connexion sera envoyé avant la formation à tous les participants, via mail.

    Environnement de formation : Salle séparée d’un local magasin ou d’un bureau avec des personnes non concernées par la formation.


    Gestion des situations de handicap : toute situation de handicap sera étudiée par nos services afin d’adapter la formation, l’environnement de formation et les outils utilisés.


    Equipements :

    Formation en groupe :

    • 1 poste accédant à Must G5 pour deux utilisateurs maximum
    • 1 poste équipé d’un micro assez puisant pour la salle (ou pieuvre téléphonique), les autres postes auront leur micro coupé.
    • Pour la réalisation du quiz de fin de formation, 1 accès internet pour chaque apprenant (sur tel portable si pas de poste équipé).
    • Optionnel : une projection sur écran ou vidéoprojecteur de l'écran d'un des poste visible de tous les apprenants
    Apprenants isolés : 
    • 1 poste accédant à Must G5 et à Internet pour chaque apprenant
    • Chaque poste devra être équipé d’un casque/micro.

  1. MODULE PRM – niveau intermédiaire
    Structurer le traitement des appels dans le PRM en y associant des protocoles d’intervention et des envois automatiques d’informations.
    1. Indisponible
  3. Inscriptions à partir du
    1. 01/10/2025 au 01/10/2025
  6. Organisateur
    1. ORISHA SOCIALCARE MUST INFORMATIQUE
      Tél : 05 55 48 49 50
  7. Informations pratiques

    Tél : 05 55 48 49 50 – Fax : 05 55 48 49 51

    must.contact@orisha.com – www.socialcare.orisha.com


    MUST INFORMATIQUE
    Parc d’activités Océalim – 20 avenue Maryse Bastié
    87270 - COUZEIX
  8. Partager
  9. Conditions générales
    Conditions générales de vente

    Règlement intérieur


    Conditions d'annulation - Règles de planification :

    • Toute session de formation/assistance sera facturée en fonction de la durée initialement prévue même si elle est écourtée.
    • En cas d’impossibilité, quelques en soient les raisons, vous devrez nous prévenir par mail ou téléphone 48h avant la date prévue, au-delà de ce délai, la prestation sera facturée.
    • Conformément aux CGV, l’intégralité de la commande doit être planifiée et facturée. (En cas de refus multiples de planification, la commande sera tout de même facturée)

Mis en ligne sur la plateforme Linscription.com

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