Mode
Mixte

Public Cible
Administratif, Gestion des appels

Pré-requis

Maîtrise des outils informatiques. 

Accès aux fonctions G5 concernées sans restriction

Modules requis :

Clients – Organismes AMO / AMC – Prescripteurs

Dossier / Livraison / Suivi de dossier

Articles / Gestion de stock

Interventions

? Note : Si ces prérequis ne sont pas remplis, une utilisation dégradée du module PRM reste envisageable.

À l’issue de la formation, l’apprenant aura la capacité de :

• Gérer les appels entrants via l’interface du PRM afin d’assurer une orientation fluide et pertinente du traitement des demandes

Description du programme

• Exploitation du module PRM pour la gestion des appels entrants et leur intégration dans le processus métier

• Création et enregistrement d’appels avec rattachement à un client et/ou un dossier

• Contrôle des informations dans Must G5 à partir de l’interface d’appel

• Consultation des données client en temps réel depuis l’interface du module

• Mise en attente et validation des appels selon les cas de figure rencontrés

• Création ou modification d’une fiche client directement depuis un appel

• Création ou association d’un dossier à partir de l’appel, suivi de la validation du dossier dans Must G5

Nombre de participants maximum = 6

Un lien de connexion sera envoyé avant la formation à tous les participants, via mail.

Environnement de formation : Salle séparée d’un local magasin ou d’un bureau avec des personnes non concernées par la formation.

Gestion des situations de handicap : toute situation de handicap sera étudiée par nos services afin d’adapter la formation, l’environnement de formation et les outils utilisés.

Equipements :

Formation en groupe :

• 1 poste accédant à Must G5 pour deux utilisateurs maximum
• 1 poste équipé d’un micro assez puisant pour la salle (ou pieuvre téléphonique), les autres postes auront leur micro coupé.
• Pour la réalisation du quiz de fin de formation, 1 accès internet pour chaque apprenant (sur tel portable si pas de poste équipé).
• Optionnel : une projection sur écran ou vidéoprojecteur de l'écran d'un des poste visible de tous les apprenants

• 1 poste accédant à Must G5 et à Internet pour chaque apprenant
• Chaque poste devra être équipé d’un casque/micro.